我們都清楚不過，一個(gè)好的微商城可以為企業(yè)帶來大量的線上客戶，可微商城的好壞不但取決定于商城自身，客服的溝通策略從某些方面也判定著客戶的體驗(yàn)好壞，如下啟博微分銷小編就為大家供應(yīng)一些客服交流策略的訓(xùn)練技巧，希望會(huì)協(xié)助幫到大家：

圖片來源：攝圖網(wǎng)

一、端正心態(tài)

講話溝交流，必須要端著心態(tài)，有正確的心態(tài)為基礎(chǔ)，講話的方向就不會(huì)跑偏。

1、真誠第一

要和人通暢的交流，必須要有真誠的心態(tài)，不玩虛的、不做作。

內(nèi)心的想法最終都會(huì)投射到人的只言片語、肢體動(dòng)作和表情里，因此不要覺得內(nèi)心的想法別人體察不到，多此一舉，還不如袒露心聲，用最真實(shí)的一面和人交流。說的好有用，但行為更關(guān)鍵。

2、同等看待

無論對(duì)話的角色是誰，都必須秉持對(duì)等的心態(tài)。對(duì)于三教九流的勞動(dòng)者，可以和藹可親、平靜溫和，以崇敬的心和他們說話;對(duì)于這位高官旺的大人物，也能夠不驕不躁，以高貴的心與之交流。

3、適可而止

高手做事，做七分，留三分余地，說話也是一樣。一方面，不會(huì)長話連篇，讓對(duì)話者無法消化，這也是對(duì)人的尊重，留出讓人思考的空間;另一方面，不會(huì)把話說滿，世事沒有絕對(duì)，全部的事都是發(fā)展變化的，留三分余地更是認(rèn)真負(fù)責(zé)的做法。

二、多動(dòng)動(dòng)腦子

說話先走心，然后要走腦子，最后才是表達(dá)出來，有了良好心態(tài)，下一步需要鍛煉優(yōu)秀的思維。

1、知識(shí)儲(chǔ)存

說出來的話，只是冰山的一角，海面以下是長年累月的學(xué)識(shí)積累。知識(shí)的儲(chǔ)備，不是為了炫耀自己懂得多，而是為了讓說出來的話言之有物不偏不倚。知道的，不隱瞞;不知道的，不妄言。儲(chǔ)備知識(shí)，提前做功課，是高手說話的基本功。

2、邏輯明晰

明晰的邏輯，能讓對(duì)話者更快速的理解你要表達(dá)的想法，讓對(duì)話的效率更高;一方面體現(xiàn)在說話的條理上，先說主干思想，再展開細(xì)節(jié)描述。高人說話總是“一二三”排開，不是為了模仿領(lǐng)導(dǎo)做派，而是為了表達(dá)更清晰;另一方面體現(xiàn)在說話的嚴(yán)謹(jǐn)上，說出來的話是經(jīng)得起推敲，可以自圓其說的，不會(huì)給人胡言亂語的感覺。

3、換位思維

說話之前，先站在對(duì)方的角度換位思考一下，再使用合適的方式與人交流。這與“心態(tài)篇”提到的“一視同仁”并不矛盾，反而是對(duì)人真正的尊重。思考對(duì)方想要達(dá)到什么目的;思考對(duì)方能接受什么樣的表達(dá)方式;思考對(duì)方能理解的知識(shí)范圍，采用他能明白的詞匯……

三、“度”要合理

寄托于心態(tài)和思維，說話的技巧最重要的一個(gè)字是“度”。

1、速度適中

一方面表現(xiàn)在語速上，既不要老態(tài)龍鐘故意太慢讓人失去耐心，也不要像機(jī)關(guān)槍一樣太快讓人著急上火。另一方面體現(xiàn)在說話的層次上，循序漸進(jìn)，既讓人聽明白，又讓人樂意接受你的主張。

2、音量適中

根據(jù)不同的場合，合理控制音量。私密的環(huán)境中，音量不宜過大，不要讓對(duì)話者有壓迫感;公開的場合，音量不要太小，讓所有人都能聽到你說的是什么。

3、恰當(dāng)?shù)挠哪?/strong>