一、“所有電商平臺必須加密客戶信息”傳聞四起

7月23日，一則疑似出自工信部的消息在各大互聯(lián)網(wǎng)、直播電商社群傳播。流傳消息顯示，8月1日起，天貓、京東、淘寶、抖音、快手、拼多多、頭條等所有電商平臺均要求加密客戶信息，從平臺方、商戶、快遞公司等所有環(huán)節(jié)的商家，均無法獲取客戶相關(guān)信息。

傳言一時風(fēng)聲鶴唳，近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，電商平臺誰擁有客戶信息更多，如同掌握財富密碼，在大數(shù)據(jù)大流量的背景下，平臺賺的盆缽滿盈。但這屬于完全傾斜一方的結(jié)果，讓被動或主動交出個人信息的人大為不滿，因而，客戶隱私訴求與網(wǎng)絡(luò)平臺的矛盾愈演愈烈。

各互聯(lián)網(wǎng)平臺或快或慢或主動或被動，陸續(xù)出了加強(qiáng)保護(hù)消費者隱私的相關(guān)規(guī)定與方案。

比如阿里巴巴7月初發(fā)布的《依法加強(qiáng)消費者訂單中敏感信息保護(hù)》公告，提到平臺將啟動訂單處理鏈路的消費者敏感信息保護(hù)方案，對涉及消費者個人敏感信息采取加密、去標(biāo)識化等安全技術(shù)措施。

隨后，字節(jié)跳動旗下抖音平臺也跟進(jìn)了。抖店從8月1日起，抖店平臺將對抖店訂單中的消費者隱私信息進(jìn)行加密，建議商家開通和使用官方提供的抖音電商電子面單及打印組件打單發(fā)貨。

二、微信小程序成各平臺新業(yè)務(wù)的試驗地

無論大的電商平臺受到用戶信息管控的消息是否屬實，啟博云道福已觀察到各大平臺近期均在微信小程序中上線或內(nèi)測新業(yè)務(wù)，試圖依托微信12億“流量池”，從微信上尋找新的業(yè)務(wù)增長可能性。

微信小程序成為各平臺新業(yè)務(wù)的試驗地首選，預(yù)計以后將有更多平臺在微信小程序上線各種新業(yè)務(wù)。微信將公域私域流量合并，加速打造泛生態(tài)電商閉環(huán)。

微信小程序已陸續(xù)打通小紅書、京東等多個微信之外的生態(tài)接入，以及短信等外鏈接入；把公域流量和私域流量合并引進(jìn)小程序，從而小程序、視頻號、直播的流量內(nèi)循環(huán)，已打造出明確的從外到內(nèi)的泛生態(tài)電商閉環(huán)。預(yù)計微信小程序?qū)c更多平臺合作，把公域流量引進(jìn)小程序。

實行會員制，是留住用戶的未來趨勢

各平臺和不少品牌開始出現(xiàn)拉新趨飽和的情況，而實行會員制是留住客戶的必然趨勢；目前電商平臺中有天貓的88會員和京東的PLUS會員，預(yù)期以后其他電商平臺也將會推出會員服務(wù)；而品牌也將向著“多平臺通用”會員制方式發(fā)展。

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