你是否曾經(jīng)遇到過，在購(gòu)物小程序中，將商品加入購(gòu)物車后沒有付款，過了一會(huì)兒就收到了商品特價(jià)最后10分鐘，欲購(gòu)從速的消息？你是否遇到過，點(diǎn)開某銷售朋友圈的文章，過一會(huì)兒該銷售就來找你聊聊扯淡的情況？在這些現(xiàn)象的背后，發(fā)揮著SCRM戰(zhàn)略的作用。 

什么是SCRM？能給企業(yè)帶來什么？首先要了解CRM。 

CRM已經(jīng)被大眾聊天了。眾所周知，CRM是一種客戶關(guān)系管理的工具。 

正是因?yàn)樗膬蓪觾r(jià)值，CRM才能被大眾接受。 

第一，記錄和總結(jié)客戶信息。記錄客戶信息不僅僅是記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式等基本信息，還有客戶的需求、痛點(diǎn)、購(gòu)買能力等。

 第二，與客戶互動(dòng)，不斷跟蹤客戶意圖的變化。銷售人員需要根據(jù)現(xiàn)有客戶信息逐個(gè)打電話，添加微信，銷售產(chǎn)品。

 但隨著數(shù)字營(yíng)銷的興起，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，有多少多少客戶會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品，因?yàn)槟愕碾娫挕⑧]件和微信廣告？客戶關(guān)系管理的這兩個(gè)重要價(jià)值功能很難滿足用戶營(yíng)銷場(chǎng)景的需求。

 因此，SCRM在CRM的基礎(chǔ)上增加了社交屬性。

 S是Social，社交。社交是什么？雙方先自我介紹，初步了解，然后慢慢談?wù)剬?duì)方感興趣的事情，分享，吐槽，建立信任，最后成為朋友。這個(gè)時(shí)候，一個(gè)陌生人賣給你的產(chǎn)品和一個(gè)朋友賣給你的產(chǎn)品。你更相信誰(shuí)？

 誠(chéng)然，SCRM并非社交軟件，它只是可以幫助企業(yè)，讓銷售更好地與客戶社交，幫助銷售人員更高效、更頻繁、更精確地轉(zhuǎn)化客戶。

 很多企業(yè)都知道私域流量，都知道社交要選擇微信，以為加了客戶微信就萬(wàn)事大吉，就是建立私域流量。真的如此嗎？

 肯定沒有！這樣的做法只是將流量轉(zhuǎn)移到銷售微信上而已，沒有轉(zhuǎn)化之前客戶本質(zhì)上還是過客。此時(shí)你發(fā)廣告，騷擾客戶，看看他是否會(huì)在幾分鐘內(nèi)把你拉黑。

 因此，私有域的核心差異在于轉(zhuǎn)換。所以SCRM的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)出來了，它在私有域轉(zhuǎn)換方面，的確比CRM更適合。就拿啟博SCRM的幾個(gè)基本功能來說。

 啟博SCRM用海量、動(dòng)態(tài)、多維數(shù)據(jù)積累更全面的用戶畫像。

 啟博SCRM在所有模塊中嵌入統(tǒng)計(jì)代碼，可以全方位、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)訪問SCRM的用戶，分析和整合不同渠道源的用戶數(shù)據(jù)，為與我們交流的用戶貼上不同的標(biāo)簽，最終用戶與我們不同的交流

 啟博SCRM可以建立完善的可視化SOP流程。

 啟博SCRM具有可視化的SOP流程，可以圍繞客戶建立標(biāo)準(zhǔn)化的SOP流程體系，使銷售業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。舉例來說，可以為新客戶制定新客戶三天培訓(xùn)計(jì)劃，為老客戶制定老客戶七天喚醒計(jì)劃等等。不但提高了效率，而且大大提高了客戶的服務(wù)體驗(yàn)和訪問頻率。

 啟博SCRM擁有豐富的營(yíng)銷素材庫(kù)，通過內(nèi)容營(yíng)銷引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)型。

 啟博SCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)將客戶分為潛在客戶、普通客戶、忠實(shí)客戶、會(huì)員客戶等階層，通過對(duì)客戶的多維畫像，智能地劃分客戶所處的忠誠(chéng)階段，建立社區(qū)會(huì)員群，并根據(jù)客戶的需求特點(diǎn)發(fā)送精確的營(yíng)銷內(nèi)容，如文章、案例、海報(bào)等，實(shí)現(xiàn)更快的轉(zhuǎn)化和成交。

 總體而言，SCRM是一個(gè)基于以用戶為中心的數(shù)據(jù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)，啟博SCRM配備了眾多用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)工具，承接了一整套私域流量運(yùn)營(yíng)方案，幫助企業(yè)建立品牌資產(chǎn)，更高效、更有效地實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。