所有的商業(yè)創(chuàng)新都是基于信息流通的效率。在過去的很長一段時(shí)間里，人們認(rèn)為電商將改變傳統(tǒng)零售業(yè)的生活。十年過去了，從最早的盲目唱衰傳統(tǒng)零售，到開始新零售變革的篇章。電商的初始紅利期已經(jīng)結(jié)束，可以或認(rèn)同電商模式的個(gè)人、產(chǎn)品、類別和行業(yè)已經(jīng)刷遍，電商獲取客戶的成本越來越高。

相反，在電商的沖擊下，大量固步自封的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)被踢出了商業(yè)社會(huì)。不可否認(rèn)的是，傳統(tǒng)零售業(yè)有著電商無法比擬的真實(shí)體驗(yàn)式消費(fèi)快感。

新零售是從知識(shí)到達(dá)，從對立到整合，從使用到反饋的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)。

利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速傳播特性，讓用戶更快地了解產(chǎn)品，利用零售業(yè)態(tài)的直觀感受快速到達(dá)用戶，這是新零售的第一個(gè)變化。與傳統(tǒng)零售模式用戶來到商店被動(dòng)接推薦產(chǎn)品相比，新零售完成了早期接觸所需的快速特性。用戶會(huì)更有目的地主動(dòng)進(jìn)入線下零售業(yè)態(tài)體驗(yàn)，而不是被動(dòng)接收不平等的信息。

一套完整的線上線下推廣、體驗(yàn)、購買、反饋流程，改變了從品牌到區(qū)域經(jīng)銷商>零售經(jīng)銷商>零售點(diǎn)完全分離的無參與體驗(yàn)。及時(shí)的銷售反饋渠道使終端零售影響產(chǎn)品決策。將整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈將整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈推回，讓服務(wù)提供商(產(chǎn)品提供商)、中間商和最終用戶獲得體驗(yàn)、銷量和品牌推廣。

新零售并不新鮮，而是借助更有效的信息流，提高用戶的幸福感。完成從一對多到多對一的消費(fèi)生態(tài)閉環(huán)。

新零售是更高效的零售，具體表現(xiàn)在:

1、新零售重構(gòu)人貨場

人:數(shù)字消費(fèi)者，消費(fèi)者數(shù)據(jù)立體化

商品：智能供應(yīng)，最優(yōu)供應(yīng)鏈，智能制造

場地:無處不在的消費(fèi)場景，線上線下隨時(shí)隨地，零售就是體驗(yàn)服務(wù)

2、新零售重構(gòu)供應(yīng)鏈的效率

運(yùn)營效率的提高，牽引生產(chǎn)效率的提高，重構(gòu)價(jià)值鏈；消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)引導(dǎo)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

3、新零售需要門店推廣數(shù)字系統(tǒng)，最終提高門店效率。

1）統(tǒng)一收銀系統(tǒng)，建立會(huì)員系統(tǒng)。

2）是會(huì)員數(shù)字化，提高顧客進(jìn)店頻率。

3）點(diǎn)餐或排隊(duì)小程序，提高店鋪效率。

4）品牌賦能店

借助短視頻、直播等新媒體傳播方式，不斷提升品牌影響力，賦予門店權(quán)力，讓門店獲得更多進(jìn)店客戶。

馬云提出了新零售的概念，并在全國范圍內(nèi)成功炒作，這似乎是一個(gè)新的商機(jī)。其實(shí)馬云說之前已經(jīng)存在了，他只是把這種現(xiàn)象定一個(gè)概念。那現(xiàn)象是什么呢？

收集大家的聲音是這樣的:現(xiàn)在電商越來越難做了。2008年，你可以去火車站買東西，賣得很好；還有抱怨實(shí)體店的，互聯(lián)網(wǎng)革命，我們實(shí)體店開不下去，尤其是女裝這樣的實(shí)體店，品牌很少，越來越難做。由這些細(xì)節(jié)可以看出，無論是線上還是線下，都遇到了各自的瓶頸。

新零售的概念是為了彌補(bǔ)消費(fèi)場景的不足而誕生的，那么所謂的新在哪里呢？

第一是以用戶體驗(yàn)為核心，線上線下彌補(bǔ)各自的不足。

馬云說:未來的電商絕對不是純電商。從這句話可以看出，電商已經(jīng)達(dá)到飽和狀態(tài)。隨著各種形式的電商平臺(tái)的出現(xiàn)，供應(yīng)鏈背后的逐步完善使得電商的競爭越來越激烈，純電商模式已經(jīng)不能完全滿足用戶的需求。所以一定要線下結(jié)合。所以有了無人超市，辦公室猩便利店等更貼近用戶的消費(fèi)場景。

我們來看看線下：被電商打擊的實(shí)體店最大的缺點(diǎn)就是產(chǎn)品的整體制造、流通、銷售成本。如果服務(wù)不到位，消費(fèi)體驗(yàn)差，沒有傻子愿意為產(chǎn)品買單。因此，提升用戶體驗(yàn)，更人性化的服務(wù)是線下零售需要改造的之一。

第二是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新消費(fèi)模式。

新零售是在零售的基礎(chǔ)上加入技術(shù)的概念，會(huì)產(chǎn)生新的消費(fèi)體驗(yàn)。比如我們?nèi)サ昀锏闹Ц秾氈Ц叮梢运闶切铝闶郏翘毡榱耍伙@眼。未來，隨著各種技術(shù)的創(chuàng)新，線下商店的整合將產(chǎn)生新的消費(fèi)模式，無人超市就是一個(gè)新的零售概念。

當(dāng)然，不是說未來無人超市會(huì)取代無人超市，也不是說未來零售會(huì)自動(dòng)化。更合理的說法是，在人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的推動(dòng)下，未來會(huì)出現(xiàn)各種滿足用戶需求的消費(fèi)場景。年輕人可能會(huì)選擇效率更快的無人超市，而阿姨更愿意和超市老板娘聊天，放心購買。正如ATM的效率和銀行柜臺(tái)的人性化服務(wù)一樣，兩者誰也代替不了誰，只能說是用戶各取所需。