如今，越來越多的連鎖品牌都在向著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向大步向前，導(dǎo)購作為連接消費(fèi)者與品牌之間的重要觸點(diǎn)，究竟能在門店中發(fā)揮什么樣的作用？傳統(tǒng)導(dǎo)購在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下又有哪些掣肘？

一、在品牌管理門店的傳統(tǒng)模式下，線下門店正在經(jīng)歷以下痛點(diǎn)：

1） 線上線下的業(yè)務(wù)分離，缺乏統(tǒng)一的管理。

會(huì)員到店后無法通過線上會(huì)員卡或積分在線下門店消費(fèi)，營銷活動(dòng)歸口不統(tǒng)一等等，造成了不良的消費(fèi)者體驗(yàn)，對(duì)品牌形象大打折扣，有損于企業(yè)口碑；

2） 會(huì)員數(shù)據(jù)及資產(chǎn)無法有效沉淀至品牌。

導(dǎo)購與會(huì)員之間通過私人微信聯(lián)系，導(dǎo)購離職則會(huì)員資產(chǎn)流失，阻礙品牌發(fā)展自己的私域流量池；

3） 導(dǎo)購的營銷手段單一，營銷能力差異化。

營銷能力僅僅憑借自身知識(shí)儲(chǔ)備，造成導(dǎo)購之間能力差異，無法全面了解用戶需求，導(dǎo)致成單轉(zhuǎn)化率低；

4） 會(huì)員離店后失聯(lián)，失去二次聯(lián)系。

線下門店客流量逐漸減少，消費(fèi)者離店后聯(lián)系被動(dòng)切斷，無法引導(dǎo)進(jìn)行二次復(fù)購和增購。

以上種種困擾著疫情沖擊下的品牌與門店，傳統(tǒng)企業(yè)一直在尋求新的突破口。眼下，品牌轉(zhuǎn)型新零售已經(jīng)成為勢(shì)不可擋的發(fā)展趨勢(shì)。

二、智慧導(dǎo)購解決方案，將導(dǎo)購變成“場(chǎng)”的一部分

啟博微分銷門店模式，為品牌賦能導(dǎo)購提供了一套完備的解決方案，力求將導(dǎo)購作為線上零售新的銷售場(chǎng)景，建立品牌與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，做到高效傳達(dá)與互通，為品牌沉淀客戶資源的同時(shí)，也為用戶帶來更好的服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)。

通過微信生態(tài)和小程序，讓導(dǎo)購的銷售場(chǎng)景從線下延伸到線上，不僅可以迅速幫助品牌擴(kuò)大會(huì)員基數(shù)，做到會(huì)員數(shù)據(jù)線上資產(chǎn)化，讓消費(fèi)者突破時(shí)間和地點(diǎn)的限制，隨時(shí)了解商品和品牌營銷活動(dòng)。

- 對(duì)于品牌來說 -

導(dǎo)購智能化可以將品牌產(chǎn)品和服務(wù)等信息，通過導(dǎo)購和消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一溝通，統(tǒng)一發(fā)布企業(yè)咨詢和營銷活動(dòng)，沉淀消費(fèi)者數(shù)據(jù)資源。

- 對(duì)于導(dǎo)購來說 -

不僅塑造了專業(yè)的品牌顧問形象，可以即時(shí)展示品牌活動(dòng)等信息，也提供了多樣化觸達(dá)消費(fèi)者的途徑。

- 對(duì)于消費(fèi)者來說 -

打破了時(shí)間和距離的限制，通過導(dǎo)購隨時(shí)隨地獲得品牌服務(wù)，進(jìn)一步提高消費(fèi)者對(duì)品牌的信任和忠誠度。

三、從到店到離店，實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期的維系

消費(fèi)者被線下門店的產(chǎn)品吸引進(jìn)店后，導(dǎo)購?fù)ㄟ^推薦產(chǎn)品、解答疑問等促成線下成單的同時(shí)，還可以引導(dǎo)消費(fèi)者通過領(lǐng)取會(huì)員卡、購買下單、領(lǐng)取優(yōu)惠券、好物分享或訪問店鋪等多種方式一鍵綁定為導(dǎo)購的專屬會(huì)員，將線下用戶資源轉(zhuǎn)移到線上。

消費(fèi)者通過導(dǎo)購分享的鏈接或二維碼進(jìn)入小程序后，自動(dòng)綁定上下級(jí)關(guān)系和門店關(guān)系，綁定后再次進(jìn)入小程序時(shí)，則自動(dòng)定位到對(duì)應(yīng)的門店商城中。

專屬導(dǎo)購：提供一對(duì)一服務(wù)

添加專屬導(dǎo)購后，經(jīng)由企業(yè)微信可向消費(fèi)者自動(dòng)發(fā)送歡迎語，給新用戶送券，引導(dǎo)用戶進(jìn)入品牌線上小程序商城，增加了用戶購買品牌商品的途徑。

同時(shí)，導(dǎo)購作為專屬客服，可以為會(huì)員提供一對(duì)一的專屬服務(wù)，隨時(shí)隨地，溝通無阻，進(jìn)一步提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

導(dǎo)購還可以實(shí)時(shí)查看總部的知識(shí)庫、營銷素材庫，提高服務(wù)的專業(yè)度和靈活度。

導(dǎo)購在線化：加強(qiáng)會(huì)員離店后關(guān)懷

會(huì)員離店后，導(dǎo)購?fù)ㄟ^企業(yè)微信，即可線上觸達(dá)會(huì)員，對(duì)已購會(huì)員進(jìn)行售后關(guān)系維護(hù)，深耕會(huì)員價(jià)值，促成會(huì)員復(fù)購。

對(duì)未購會(huì)員在線上進(jìn)行深度運(yùn)營，結(jié)合會(huì)員畫像、營銷素材、關(guān)懷話術(shù)等精準(zhǔn)營銷，促成會(huì)員轉(zhuǎn)化。

導(dǎo)購數(shù)字化：大數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)營

通過對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得出用戶畫像，跟蹤用戶行為數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的喜好，以及分析購買記錄等銷售數(shù)據(jù)來沉淀會(huì)員數(shù)據(jù)，為品牌提供精準(zhǔn)的用戶畫像，制定精準(zhǔn)多維營銷方式，最終幫助品牌提升銷售轉(zhuǎn)化。

賦能導(dǎo)購，打破了門店的經(jīng)營限制，全面提高了門店坪效，實(shí)現(xiàn)門店24小時(shí)不打烊，讓導(dǎo)購線下綁定客戶，線上開單。

通過數(shù)據(jù)的沉淀，知道客戶是誰、喜歡什么東西，以及具體的行為軌跡，賦能一線導(dǎo)購對(duì)客戶的理解，為品牌商帶來實(shí)質(zhì)性的增長(zhǎng)。

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