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如今，越來越多的連鎖品牌都在向著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向大步向前，導購作為連接消費者與品牌之間的重要觸點，究竟能在門店中發(fā)揮什么樣的作用？傳統(tǒng)導購在互聯(lián)網(wǎng)時代下又有哪些掣肘？

一、在品牌管理門店的傳統(tǒng)模式下，線下門店正在經(jīng)歷以下痛點：

1） 線上線下的業(yè)務(wù)分離，缺乏統(tǒng)一的管理。

會員到店后無法通過線上會員卡或積分在線下門店消費，營銷活動歸口不統(tǒng)一等等，造成了不良的消費者體驗，對品牌形象大打折扣，有損于企業(yè)口碑；

2） 會員數(shù)據(jù)及資產(chǎn)無法有效沉淀至品牌。

導購與會員之間通過私人微信聯(lián)系，導購離職則會員資產(chǎn)流失，阻礙品牌發(fā)展自己的私域流量池；

3） 導購的營銷手段單一，營銷能力差異化。

營銷能力僅僅憑借自身知識儲備，造成導購之間能力差異，無法全面了解用戶需求，導致成單轉(zhuǎn)化率低；

4） 會員離店后失聯(lián)，失去二次聯(lián)系。

線下門店客流量逐漸減少，消費者離店后聯(lián)系被動切斷，無法引導進行二次復購和增購。

以上種種困擾著疫情沖擊下的品牌與門店，傳統(tǒng)企業(yè)一直在尋求新的突破口。眼下，品牌轉(zhuǎn)型新零售已經(jīng)成為勢不可擋的發(fā)展趨勢。

二、智慧導購解決方案，將導購變成“場”的一部分

啟博微分銷門店模式，為品牌賦能導購提供了一套完備的解決方案，力求將導購作為線上零售新的銷售場景，建立品牌與消費者之間的聯(lián)系，做到高效傳達與互通，為品牌沉淀客戶資源的同時，也為用戶帶來更好的服務(wù)和消費體驗。

通過微信生態(tài)和小程序，讓導購的銷售場景從線下延伸到線上，不僅可以迅速幫助品牌擴大會員基數(shù)，做到會員數(shù)據(jù)線上資產(chǎn)化，讓消費者突破時間和地點的限制，隨時了解商品和品牌營銷活動。

- 對于品牌來說 -

導購智能化可以將品牌產(chǎn)品和服務(wù)等信息，通過導購和消費者進行一對一溝通，統(tǒng)一發(fā)布企業(yè)咨詢和營銷活動，沉淀消費者數(shù)據(jù)資源。

- 對于導購來說 -

不僅塑造了專業(yè)的品牌顧問形象，可以即時展示品牌活動等信息，也提供了多樣化觸達消費者的途徑。

- 對于消費者來說 -

打破了時間和距離的限制，通過導購隨時隨地獲得品牌服務(wù)，進一步提高消費者對品牌的信任和忠誠度。

三、從到店到離店，實現(xiàn)用戶全生命周期的維系

消費者被線下門店的產(chǎn)品吸引進店后，導購通過推薦產(chǎn)品、解答疑問等促成線下成單的同時，還可以引導消費者通過領(lǐng)取會員卡、購買下單、領(lǐng)取優(yōu)惠券、好物分享或訪問店鋪等多種方式一鍵綁定為導購的專屬會員，將線下用戶資源轉(zhuǎn)移到線上。

消費者通過導購分享的鏈接或二維碼進入小程序后，自動綁定上下級關(guān)系和門店關(guān)系，綁定后再次進入小程序時，則自動定位到對應(yīng)的門店商城中。

專屬導購：提供一對一服務(wù)

添加專屬導購后，經(jīng)由企業(yè)微信可向消費者自動發(fā)送歡迎語，給新用戶送券，引導用戶進入品牌線上小程序商城，增加了用戶購買品牌商品的途徑。

同時，導購作為專屬客服，可以為會員提供一對一的專屬服務(wù)，隨時隨地，溝通無阻，進一步提升客戶的消費體驗。

導購還可以實時查看總部的知識庫、營銷素材庫，提高服務(wù)的專業(yè)度和靈活度。

導購在線化：加強會員離店后關(guān)懷

會員離店后，導購通過企業(yè)微信，即可線上觸達會員，對已購會員進行售后關(guān)系維護，深耕會員價值，促成會員復購。

對未購會員在線上進行深度運營，結(jié)合會員畫像、營銷素材、關(guān)懷話術(shù)等精準營銷，促成會員轉(zhuǎn)化。

導購數(shù)字化：大數(shù)據(jù)精細化運營

通過對原始數(shù)據(jù)進行分析得出用戶畫像，跟蹤用戶行為數(shù)據(jù)分析消費者的喜好，以及分析購買記錄等銷售數(shù)據(jù)來沉淀會員數(shù)據(jù)，為品牌提供精準的用戶畫像，制定精準多維營銷方式，最終幫助品牌提升銷售轉(zhuǎn)化。

賦能導購，打破了門店的經(jīng)營限制，全面提高了門店坪效，實現(xiàn)門店24小時不打烊，讓導購線下綁定客戶，線上開單。

通過數(shù)據(jù)的沉淀，知道客戶是誰、喜歡什么東西，以及具體的行為軌跡，賦能一線導購對客戶的理解，為品牌商帶來實質(zhì)性的增長。

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