盡管企業紛紛積極開設官方微信公眾號，但真正了解微信社交媒體究竟是如何與消費者互動，并借此拓展產品和品牌認知度、提升銷售和盈利、激發顧客忠誠度的企業卻是少之又少。為什么對許多高管而言，微信社交媒體營銷仍然一團迷霧?其實他們當然知道什么是微信社交媒體，畢竟，若把微信看成一個網絡人口，那么它基本占據了半壁江山，他們還可能了解微信如此強大的原因——能夠放大口碑效應，然而如何駕馭微信社交媒體影響力，他們就可能力不從心了。

　　首先我們要清楚微信等社交媒體的四大功能，即即消費者行為的監測、回應、放大和引導，它們足以影響消費者的購買決策。掌握微信究竟在何時、何地、如何影響消費者，有助于高管制定的營銷戰略確實把社交媒體融入消費者以及量化出投入產生的回報。企業其實在微信營銷出現的時候就已經開始有所計劃和行動，而且越來越多的企業加入到這場營銷戰中來，而且成功的不在少數，縱觀那些微信營銷成功的案例都有以下幾個特點：

　　1.創造熱點

　　2.以顧客為師

　　3.瞄準目標顧客

　　然而失敗的案例也不在少數，畢竟企業明白微信社交媒體營銷的價值并不等于懂得社交媒體的運作。

　　營銷的首要目標是在恰當的時機或者某些接觸點影響消費者的購買行為。三年前，麥肯錫提出了“消費者的決策歷程”框架，用以了解在消費者的購買決策中，企業如何與之互動。這一框架把消費者行為描述成包含多個反應圈的迂回歷程，與傳統將消費者購買行為動機視為直線進展迥然不同。而在消費者的決策歷程中，微信社交媒體是一個獨特的構成要素：它是唯一能在每個階段都接觸到消費者的工具：從消費者考慮品牌產品，到完成購買之后的一段時間，消費者的經驗仍會影響其偏愛的品牌，其倡導也會影響他人的購買決策。

　　而企業到底可以如何使用微信社交媒體營銷來影響消費者的決策行為呢?可以有以下幾個步驟：

　　1.監測

　　2.回應

　　3.放大

　　4.引導

　　微信社交媒體擴大了數字時代的顛覆性影響。同時，認為微信社交媒體缺乏價值衡量指標、對微信社交媒體存有恐懼、不確認是否管用的情況也逐漸消除。當前企業能夠找出微信社交媒體活動的功能、接觸點和目標，擬定實施計劃，衡量活動效益，管理相關風險。因此，如何從公司內部人員以及外部營銷人員汲取寶貴心得，最重要的是以顧客為師，并加以妥善引導。