在今年2月15日，春節(jié)假期剛剛結(jié)束的那天，一篇題為《真相：楊元慶是合格的CEO嗎?》的微信文章在朋友圈刷屏，短時(shí)間內(nèi)閱讀數(shù)就達(dá)到了10萬+，文章抨擊了楊元慶作為聯(lián)想CEO，將聯(lián)想的業(yè)績帶到了有史以來最差，不斷裁員，官僚體系復(fù)雜等，引起了巨大的反響。這讓小編，想到了在2015年發(fā)生的兩件事，一是由微信H5引發(fā)的解綁銀行卡的蝴蝶效應(yīng)，還有就是百度賣吧事件在自媒體人的口誅筆伐下不斷發(fā)酵，上升到對企業(yè)價(jià)值觀的質(zhì)疑。說起百度，最近好像又有點(diǎn)別的事，真是不讓自媒體們省心。扯遠(yuǎn)了，針對上述事件，僅僅一天之后，微信認(rèn)證為“聯(lián)想(北京)有限公司”的公眾號“不停聯(lián)想的人”發(fā)布了題為《你是一名合格的自媒體人嗎?》的回應(yīng)文章，正面回應(yīng)了文章的一系列質(zhì)疑。

　　在這個(gè)人人皆媒體的時(shí)代，微信、微博等新媒體渠道的崛起真正做到了話語權(quán)的平等。若在幾年前，誰也不會(huì)想到，一個(gè)個(gè)人能和一家企業(yè)在同一個(gè)平臺上你來我往的唇槍舌戰(zhàn)。個(gè)人相對于企業(yè)來說，完全可以算是弱勢群體，如今，因?yàn)樾旅襟w的發(fā)展，個(gè)人的聲音得以放大，企業(yè)不得不重新審視每一位用戶的聲音，因?yàn)槊恳粋€(gè)個(gè)人的發(fā)聲，都有可以醞釀成一場企業(yè)的危機(jī)。

　　那么要如何利用企業(yè)自身的微信公眾號來挽救企業(yè)的公關(guān)危機(jī)呢?

　　1：拿出事實(shí)證據(jù)反駁，以理服人

　　這幾年聯(lián)想在業(yè)內(nèi)受到的質(zhì)疑并不少，而寫《真相：楊元慶是合格的CEO嗎?》的作者則不幸成為了第一個(gè)遭到反擊的自媒體人。而聯(lián)想此次的回應(yīng)也是頗為巧妙。首先，發(fā)布渠道并不是聯(lián)想的官方公號，而是一個(gè)同樣擁有聯(lián)想認(rèn)證的“小號”，某種意義上而言，這個(gè)具有聯(lián)想官方背景的公號，其實(shí)和聯(lián)想的官方大號并沒有什么本質(zhì)區(qū)別，之所以選擇用這個(gè)號發(fā)布回應(yīng)文章，擅自推測，一來也許并不想此事過度放大，畢竟聯(lián)想這幾年業(yè)績不佳的確是事實(shí);二來，也是想通過某種緩和的方式來傳達(dá)聯(lián)想自己的觀點(diǎn)——我也并不是好欺負(fù)的軟柿子。

　　而回應(yīng)的文章本身，聯(lián)想選擇了逐句逐句挑錯(cuò)的方式，大量列舉數(shù)字等事實(shí)錯(cuò)誤，有理有據(jù)地進(jìn)行了反駁，就連作者本人在之后也承認(rèn)了自己文中的各種數(shù)字錯(cuò)誤，并在第二天發(fā)布了訂正版的文章和致歉聲明。作為聯(lián)想而言，的確是扳回了一局。

　　企業(yè)利用自媒體向個(gè)人自媒體反擊的做法，近年來隨著新媒體的地位不斷上升也越來越頻繁，當(dāng)然，聯(lián)想的做法比較討巧，沒有大張旗鼓，依然收到了不錯(cuò)的效果。

　　2.用法律保護(hù)企業(yè)的名譽(yù)和形象

　　在面對侵權(quán)、造謠等挑釁行為時(shí)，企業(yè)以前往往通過電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體應(yīng)對，而如今，企業(yè)自媒體已經(jīng)成為發(fā)聲最快的渠道。2015年11月16日，萬達(dá)集團(tuán)的官方公眾號發(fā)布文章《今天，萬達(dá)正式起訴“頂尖企業(yè)家思維”微信公眾號，索賠1000萬元!》，因“頂尖企業(yè)家思維”冒用王健林名義發(fā)布文章，直接將改號告上法庭，并索賠巨款1000萬。此事一度引起軒然大波。

　　萬達(dá)利用自身龐大的新媒體聯(lián)盟，聯(lián)合內(nèi)部上百個(gè)公眾號同時(shí)發(fā)布該聲明，打得對方毫無還手之力，不僅立即刪除了不實(shí)文章，而且將公號以往推文一并清空，并發(fā)文致歉求饒。不得不說，人多力量大啊!

　　3.制造另一話題，轉(zhuǎn)移公眾視野

　　去年國慶長假，38元青島大蝦事件一夜之間成為各大媒體爭相報(bào)道的頭條，青島這座城市也站在了風(fēng)口浪尖上。雖說青島并不算一家企業(yè)，但是如果從企業(yè)自媒體的角度來看待這件事，青島又能做什么呢?

　　10月7日，青島當(dāng)?shù)孛襟w通過官方微博發(fā)布了一組題為《至少，青島還有他們》的圖片，為了抵消外界對于青島的不良印象，當(dāng)?shù)赝瞥隽诉@組“多數(shù)人在默默無聞地為這座城市付出”的工作鏡頭，有救生員、建筑工人，還有安檢員、環(huán)衛(wèi)工人、公交車場充電工人等，屬于每座城市都四處可見、在工作崗位上默默奉獻(xiàn)的人。這種回應(yīng)并沒有繼續(xù)糾結(jié)于青島大蝦的對與錯(cuò)，而是從側(cè)面其他角度重塑青島的形象，利用曲線救國的方式，試圖挽回大眾對于青島的理解與認(rèn)識，這也不可謂是一種新的形式。

　　企業(yè)利用自媒體進(jìn)行公關(guān)已經(jīng)成為常規(guī)手段，但是自媒體的崛起同樣改變了傳統(tǒng)的公關(guān)模式，其實(shí)，企業(yè)在遇到個(gè)人自媒體挑戰(zhàn)時(shí)，不管用什么方法應(yīng)對，需要注意的無非以下兩點(diǎn)：

　　1.即時(shí)反應(yīng)：自媒體的最大優(yōu)勢在于快，快到可以在一分鐘內(nèi)就通過微博發(fā)布最新的聲明，這是對傳統(tǒng)媒體最大的顛覆，正如公關(guān)所謂的“黃金24小時(shí)”一樣，第一時(shí)間對危機(jī)有所反應(yīng)是首要的。

　　2.心態(tài)平和：在個(gè)人和企業(yè)在話語權(quán)上完全平等的條件下，企業(yè)應(yīng)該拋棄高高在上的心態(tài)，企業(yè)面對的不再是弱勢群體，通過自媒體渠道，任何一個(gè)負(fù)面消息都有可能得到充分的放大，所以，企業(yè)應(yīng)該以正確的心態(tài)作出正確的回應(yīng)。