近年來，增加私域流量成為越來越多企業(yè)發(fā)展的重點。這一變化也直接反映了公域流量獲取成本的不斷上升，因此越來越多的企業(yè)渴望逃離大型平臺對流量獲取的限制，轉(zhuǎn)向抓取具有較高自主權(quán)的私域流量。越來越多的企業(yè)開始使用企業(yè)微信作為私域流量承接平臺，企業(yè)使用企業(yè)微信進行管理是大勢所趨。

據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)微信上的真實企業(yè)和組織數(shù)量已經(jīng)達(dá)到550萬，活躍用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1.3億。依托微信，企業(yè)微信的流量池巨大，連接企業(yè)和企業(yè)，增加管理和社會屬性，有效幫助企業(yè)提高效率。但是企業(yè)微信本身的功能是有限的，可以利用企業(yè)微信SCRM工具進一步提高銷售管理和客戶管理能力，增強企業(yè)的業(yè)務(wù)增長能力。

SCRM

隨著社會化的發(fā)展，客戶與客戶、客戶與企業(yè)、員工與員工都需要多渠道的無縫合作。與CRM相比，SCRM更具包容性。SCRM不僅著眼于一個用戶，而且是一個群體。提供的服務(wù)不僅要滿足每個用戶的個性化需求，還要考慮社區(qū)的群體需求。

除了幫助企業(yè)更好地服務(wù)每一位客戶，還在于培養(yǎng)現(xiàn)有客戶的分享意識，即口碑傳遞，通過每一位客戶的二次傳播吸引更多潛在客戶的注意力，聚集不同渠道吸引的潛在客戶形成社區(qū)，從而擴大企業(yè)營銷的接觸面積，提高傳播效率。

SCRM

SCRM為實現(xiàn)企業(yè)與用戶的聯(lián)系提供了確鑿的可能性，品牌從未如此接近用戶。SCRM近年來受到企業(yè)的關(guān)注，在移動社交生態(tài)的推動下，已經(jīng)成為數(shù)字營銷領(lǐng)域的一大出路。

SCRM是基于企業(yè)微信的社交客戶管理系統(tǒng)，可以突破企業(yè)微信原有的一些功能限制，以用戶為中心，幫助企業(yè)通過開放社交網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)內(nèi)外閉環(huán)客戶運營管理。通過引流客戶、客戶管理、授權(quán)轉(zhuǎn)型、社區(qū)運營、銷售管理等一站式私域流量運營管理，幫助企業(yè)完成內(nèi)部員工管理和外部用戶管理。同時，企業(yè)可以通過一系列營銷策略和持續(xù)的后續(xù)服務(wù)實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)型和沉淀。

CRM注重流程優(yōu)化，提高內(nèi)部效率，SCRM注重開放社交網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)客戶進行外部連接。在實際應(yīng)用中，CRM幫助企業(yè)分析客戶的重復(fù)購買率、對產(chǎn)品的關(guān)注度、購買產(chǎn)品的時間和頻率等相關(guān)指標(biāo)，從而提高內(nèi)部合作、溝通和生產(chǎn)效率；主要解決公司老板與員工、員工與員工之間的溝通與合作問題。

SCRM的關(guān)鍵變化在于社交功能的整合。除了為企業(yè)積累客戶、管理客戶關(guān)系、進行銷售管理外，還需要連接社交工具進行營銷和數(shù)據(jù)采集分析，整合電話、手機、短信等溝通工具，具有實時連接客戶、跟進客戶、沉淀客戶關(guān)系的功能。

SCRM

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)走向數(shù)字化發(fā)展的重要切入點。但而，面對內(nèi)部組織文化的滯后和外部企業(yè)服務(wù)市場的復(fù)雜性，企業(yè)成功轉(zhuǎn)型并不容易。SCRM以AI、大數(shù)據(jù)能力技術(shù)為基礎(chǔ)，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型方案，幫助平臺企業(yè)實現(xiàn)全球客戶獲取升級、銷售轉(zhuǎn)型提高效率、客戶精細(xì)化運營等數(shù)字化營銷升級。

還可以加強企業(yè)微信在客戶聯(lián)系中的功能，引導(dǎo)員工實現(xiàn)對客戶的精細(xì)化管理，從而更高效地完成流量轉(zhuǎn)換，避免流量空耗等問題，將有價值的數(shù)據(jù)延伸到跨行業(yè)、跨品類、跨時間的多個場景，幫助企業(yè)開辟客戶升級、溝通提高效率、客戶篩選、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)換、交易分析等環(huán)節(jié)，為企業(yè)提供多維場景的精細(xì)化服務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

SCRM全面記錄企業(yè)數(shù)據(jù)，深入挖掘數(shù)據(jù)，為企業(yè)績效預(yù)測、營銷建議、企業(yè)戰(zhàn)略制定等提供數(shù)據(jù)支持。SCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)的得力助手。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以將企業(yè)復(fù)雜多變的工作聯(lián)系起來，使企業(yè)管理者能夠輕松掌握企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，將企業(yè)的各項業(yè)務(wù)和部門緊密結(jié)合起來，有效提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)有序發(fā)展，更好地滿足市場需求。