隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和疫情的催化，企業(yè)客戶關(guān)系管理的在線轉(zhuǎn)移已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。早在幾年前，許多企業(yè)就通過(guò)微信建立了在線客戶群，向用戶分發(fā)企業(yè)優(yōu)惠活動(dòng)信息，推廣品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等。，從而實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的維護(hù)、跟進(jìn)和運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)用戶。

這就是我們常說(shuō)的私域流量運(yùn)營(yíng)。隨著企業(yè)發(fā)展的深入，近年來(lái)企業(yè)對(duì)私域流量運(yùn)營(yíng)的需求越來(lái)越大，引發(fā)了SCRM系統(tǒng)的新熱點(diǎn)。

什么是SCRM？SCRM系統(tǒng)有哪些功能？為何企業(yè)要做SCRM？

在回答這些問(wèn)題之前，我們先悉的CRM。CRM系統(tǒng)(CustomerrelationshipManagementSystem)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，顧名思義，是幫助企業(yè)管理和維護(hù)客戶關(guān)系，為客戶提供互動(dòng)和服務(wù)的系統(tǒng)。通過(guò)CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以有效地收集、管理、分析和利用客戶信息，從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

那么，SCRM系統(tǒng)和CRM有什么不同，SCRM中的S是什么意思呢？

系統(tǒng)(SocialCRM)是指社會(huì)化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是傳統(tǒng)CRM的拓展和演變。

消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變和升級(jí)催化了CRM的社會(huì)化趨勢(shì)。市場(chǎng)環(huán)境要求營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)越來(lái)越以客戶為中心。SCRM系統(tǒng)作為信息時(shí)代企業(yè)的一種商業(yè)策略，使企業(yè)客戶管理更加注重社會(huì)場(chǎng)景，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和雙邊互動(dòng)。目前，基于企業(yè)微信生態(tài)的SCRM系統(tǒng)是行業(yè)內(nèi)最常見(jiàn)的客戶關(guān)系管理模式。

近兩年來(lái)，騰訊在推出企業(yè)微信的同時(shí)，也對(duì)微信個(gè)人號(hào)的推廣營(yíng)銷(xiāo)和客戶運(yùn)營(yíng)管理采取了一系列整改措施。個(gè)人微信標(biāo)題嚴(yán)重，微信存在添加好友數(shù)量限制、員工離職帶走客戶資源、手機(jī)運(yùn)營(yíng)管理成本高等缺點(diǎn)，迫使企業(yè)選擇更高效的CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶流量管理。

騰訊官方加大了對(duì)企業(yè)微信產(chǎn)品設(shè)計(jì)的開(kāi)放力度，不斷迭代更新。企業(yè)微信3.0版的出現(xiàn)進(jìn)一步加強(qiáng)了與微信的互聯(lián)互通，完成了企業(yè)微信OA系統(tǒng)轉(zhuǎn)型升級(jí)CRM系統(tǒng)的飛躍，增加了客戶群、客戶連接、客戶朋友圈等多項(xiàng)功能，直接接觸微信12億用戶，幫助企業(yè)打造私域流量池，為基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)能為企業(yè)做些什么？

自從企業(yè)微信加大開(kāi)放力度以來(lái)，許多商業(yè)行為在企業(yè)微信生態(tài)中得到認(rèn)可，形成了相對(duì)完善的CRM營(yíng)銷(xiāo)體系。對(duì)于SCRM系統(tǒng)技術(shù)開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，他們需要做的是不斷挖掘客戶在S層面的需求，讓更多滿足社會(huì)場(chǎng)景的功能登陸企業(yè)微信平臺(tái)，整合客戶資源數(shù)據(jù)，形成用戶到達(dá)獲取-沉淀種草-購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化-留存回購(gòu)的正閉環(huán)，讓企業(yè)借助SCRM系統(tǒng)玩轉(zhuǎn)客戶私域流量池，建立更加智能高效的新型營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系。

基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)具有靈活的客戶分配機(jī)制和多樣化的營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道，可以通過(guò)活碼將不同渠道的客戶流量連接到企業(yè)微信進(jìn)行管理；可以整合多接觸客戶數(shù)據(jù)，積累用戶畫(huà)像；可以設(shè)置客戶標(biāo)簽，分級(jí)管理可以引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)型。

啟博SCRM系統(tǒng):是基于企業(yè)微信開(kāi)發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)構(gòu)建集裂變客戶獲取、留存生存、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型、客戶管理為一體的私域增長(zhǎng)閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。為電子商務(wù)、零售店、教育培訓(xùn)、金融保險(xiǎn)等企業(yè)提供技術(shù)支持，全面幫助企業(yè)搭建私域運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

功能介紹

1、高效客戶獲取

多接觸引流，提供在線營(yíng)銷(xiāo)客戶獲取工具，幫助企業(yè)將全渠道客戶存入企業(yè)微服務(wù)。

2、客戶運(yùn)營(yíng)精細(xì)化

建立完整的客戶畫(huà)像，批量添加好友，客戶跟進(jìn)提醒，自動(dòng)回復(fù)，智能客戶標(biāo)簽，員工離職繼承，統(tǒng)一管理及時(shí)提醒客戶流失。

3、裂變營(yíng)銷(xiāo)和社區(qū)運(yùn)營(yíng)

多種營(yíng)銷(xiāo)裂變游戲刺激現(xiàn)有客戶創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)客戶快速裂變；社區(qū)SOP裂變、群活碼、智能建群、一鍵群發(fā)等。

4、營(yíng)銷(xiāo)工具，商品圖冊(cè)

營(yíng)銷(xiāo)工具簡(jiǎn)單易用，商品圖冊(cè)，訂單統(tǒng)計(jì)功能，為客戶提供銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型。

5、更多功能

還有更多的私域運(yùn)營(yíng)功能，如助力拉新、關(guān)注有獎(jiǎng)、紅包裂變、渠道活碼、電子優(yōu)惠券核銷(xiāo)、活動(dòng)海報(bào)、后續(xù)提醒、商品統(tǒng)計(jì)等等，如需了解更多，歡迎添加業(yè)務(wù)經(jīng)理微信或電話詳詢。