近年來，傳統(tǒng)的交易模式逐步向社交電商模式發(fā)展，在強社交關(guān)系型交易模式下，許多企業(yè)已經(jīng)開始構(gòu)建SCRM系統(tǒng)，那么SCRM系統(tǒng)究竟是什么？一個SCRM系統(tǒng)可以實現(xiàn)什么功能？以下將為您解答以下這個問題：

一、SCRM系統(tǒng)是做什么的？

稱為SCRM(SocialCustomerRelationshipManagement)的簡稱，是一個企業(yè)基于社會媒體的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。與傳統(tǒng)CRM相比，SCRM可說是其前身，SCRM不僅是CRM系統(tǒng)的升級版，更是一個營銷理念的轉(zhuǎn)變。

在傳統(tǒng)的營銷管理模式中，企業(yè)主要是通過實地考察、問卷調(diào)查等來了解他們的客戶。在大數(shù)據(jù)時代，客戶在社交媒體上的活動會留下大量的行為線索，企業(yè)要想擺脫傳統(tǒng)的營銷管理模式，從行為線索中分析挖掘顧客的需求和意見，就需要一套適應這種趨勢的分析管理體系。

二、SCRM系統(tǒng)滿足什么功能？

作為一種高科技產(chǎn)品，啟博SCRM系統(tǒng)可借助人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，其內(nèi)部不僅有電子名片、企業(yè)產(chǎn)品商城、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)動態(tài)、AI雷達跟蹤、行為分析等多個模塊，還可借助企業(yè)微信為產(chǎn)品呈現(xiàn)形態(tài)的SCRM系統(tǒng)，包括電子名片、企業(yè)產(chǎn)品商城、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)動態(tài)、AI雷達跟蹤、行為分析等多個方面，是企業(yè)在這個社交化媒體中實現(xiàn)智能客戶管理的重要助手。

啟博企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)將對客戶進行標簽化、數(shù)據(jù)化管理。能夠記錄企業(yè)營銷和銷售過程中所發(fā)生的各種交互行為，以及客戶的相關(guān)狀態(tài)，包括客戶的瀏覽記錄、行為軌跡、咨詢問題等，一網(wǎng)打盡，幫助銷售掌握客戶的用戶畫像，便于管理。

并且通過對顧客行為的跟蹤和分析，幫助銷售理解顧客需求和顧客購買周期等信息，銷售人員根據(jù)顧客的需求為其推薦合適的產(chǎn)品，并結(jié)合其購買周期，定期與顧客互動，“提醒”顧客購買產(chǎn)品。

有哪些問題可以在企業(yè)微信上解決？

微信目前的在線用戶已經(jīng)突破了12億大關(guān)，不夸張地說，國內(nèi)的每一個智能手機上都會有微信的身影，基于開放，許多企業(yè)開始意識到企業(yè)微信的好處，并開始利用微信來優(yōu)化自己的業(yè)務，微信scrm系統(tǒng)就誕生了。

那么企業(yè)微信scrm系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中的價值有哪些呢？

1、對客戶進行有效的溝通，建立聯(lián)系。

公司微信scrm系統(tǒng)在為客戶提供各種形式的溝通渠道的同時，在各種溝通方式中保證數(shù)據(jù)的一致性和連貫性。利用這些數(shù)據(jù)，銷售部能迅速而準確地回應顧客的要求，使用戶對所購買的產(chǎn)品滿意，同時也能認同并愿意與企業(yè)保持有效的溝通關(guān)系。

企業(yè)微信scrm系統(tǒng)會提醒銷售人員定期回訪顧客，詢問他們對產(chǎn)品的使用情況，讓顧客感到關(guān)懷。與此同時，還可以根據(jù)客戶的回訪和建議，發(fā)現(xiàn)客戶的新需求，創(chuàng)造二次銷售機會。

2、減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本。

公司用企業(yè)微信scrm系統(tǒng)記錄每一個項目和每一個業(yè)務人員的費用，并進行管理。利用系統(tǒng)所提供的客戶信息，使他們?nèi)媪私饪蛻簟?

科學地管理銷售線索、銷售機會、進度計劃、銷售報表等，從而減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)，降低銷售費用和成本。

3、做好損失預警，挽救更多的客戶。

世紀是服務競爭的時代，服務已成為企業(yè)開拓市場的利器，當客戶流失后，企業(yè)微信scrm系統(tǒng)會協(xié)助銷售員總結(jié)流失的原因，提醒銷售人員及時挽回損失。銷售員通過有針對性的活動再次激活“沉默”顧客，從而更好的維護顧客。

4、數(shù)據(jù)實時分析，提高運營效率。

對銷售員來說，企業(yè)微信scrm系統(tǒng)可以幫助每個銷售人員管理自己的日常工作，管理自己的業(yè)務，管理自己的工作效率。作為管理者：能看到每個銷售員的客戶情況，能夠了解所有的預期和所有的歷史。企業(yè)老板：可以通過企業(yè)微信scrm系統(tǒng)了解整個公司的運營情況，需要什么樣的資源補充和調(diào)節(jié)，隨時查看數(shù)據(jù)。實現(xiàn)各種遠程管理和控制。

5、部門統(tǒng)一管理，簡化業(yè)務流程。

公司微信scrm系統(tǒng)是一種管理工具，確切地說是一種管理思想的具體體現(xiàn)，把中小企業(yè)的單一人性化管理推進到制度化管理加人性化管理的軌道上，終結(jié)了僅僅是幾張表格就可以管理企業(yè)銷售的原始狀態(tài)。也可以把許多瑣碎的流程事務簡化，可以更清楚的說明情況，及時有效的溝通，更加增強了團隊的凝聚力，有利于公司的整體發(fā)展。

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