進(jìn)入“留量時代”以后，企業(yè)增長越來越難，拉新成本也越來越高。

如何做好私域“留量用戶”運(yùn)營，挖掘其“剩余價值”，成為每一個企業(yè)都在思考的問題。

對此，啟寶發(fā)現(xiàn)，那些私域會員運(yùn)營做得好的品牌，大多在“留量時代”過得風(fēng)生水起，甚至成為行業(yè)頭部……

截止到 2021 年末，孩子王的會員人數(shù)超過 4200 萬，比 2017 年增長 2.6 倍，其會員消費(fèi)，占全年銷售額比重的 98%以上。

根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，名創(chuàng)優(yōu)品全球會員超過 3000 萬，門店破 5000 家，營收同比增長 21%。

今天這篇文章就來談?wù)劊?/span>在留量時代，企業(yè)如何做好私域會員運(yùn)營？

一、什么是會員營銷？

相信很多人可能都辦過會員卡，注冊過小程序會員贏禮品，或者為了參加減免活動加入過企業(yè)運(yùn)營的微信社群。其實(shí)這些就屬于會員營銷。

在會員營銷中，企業(yè)通過發(fā)展會員，提供精準(zhǔn)化營銷和差異化服務(wù)，提高顧客的忠誠度，以挖掘客戶的終身價值，并長期增加營業(yè)額。企業(yè)可利用會員營銷促進(jìn)和用戶之間直接、高頻的互動，從而提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購率。

二、會員營銷的意義

1.對企業(yè)的意義

01、留存老客戶、節(jié)約營銷成本

營銷權(quán)威專家菲利普·科特勒說過，企業(yè)獲取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的五倍。會員營銷有助于維護(hù)老客戶，實(shí)現(xiàn)用戶留存，節(jié)約營銷成本。

02、繪制用戶畫像、助力精準(zhǔn)營銷

會員營銷有助于企業(yè)獲取用戶信息。企業(yè)可以根據(jù)微分銷系統(tǒng)“會員數(shù)據(jù)”看板頁面，實(shí)時洞察會員消費(fèi)路徑及消費(fèi)情況，更好地實(shí)行個性化推送，進(jìn)行商機(jī)獲取與管理，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。

03、拓展品牌影響力、增加用戶粘性

會員營銷可在一定程度上提升企業(yè)的存在感。企業(yè)通過一些會員營銷手段，如定期發(fā)送企業(yè)動態(tài)和商品信息，可以讓客戶在關(guān)鍵時刻“想得起”自己的品牌，這有助于培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，提升客戶忠誠度，增加粘性。

2.對客戶的意義

1、獲取有效資訊

成為會員后，客戶通常會定期收到企業(yè)的動態(tài)和資訊，獲取有效信息。這方便用戶掌握最新的資訊和動態(tài)，避免錯過重要信息。

2、享受會員增值服務(wù)

成為會員后，用戶可享受企業(yè)提供的增值服務(wù)。常見的權(quán)益是積分福利，用戶注冊成為會員，可領(lǐng)取優(yōu)惠劵，在固定的會員日享受折扣，使用會員積分兌換禮品等。不少商家上線了積分商城，會員注冊后積攢積分兌換禮品或優(yōu)惠券。

三、會員營銷如何開展？

啟博微分銷商城系統(tǒng)具備以下8大會員營銷管理功能：

搭建會員體系最省時省力的路徑。不僅支持自定義設(shè)置會員等級、升級方式，還可以支持設(shè)置各等級享受對應(yīng)的折扣優(yōu)惠，大大增強(qiáng)客戶對企業(yè)的粘性。

一起來看看以下實(shí)際的幾個運(yùn)用場景：

1、會員充值/會員卡

會員儲值也是常見的會員營銷玩法，商家可以設(shè)置一些分梯級的充值玩法，如“”充值xx元送xx項(xiàng)目”或者“充值xx元送xx元”這樣的噱頭。

① 對商家：提升客戶忠誠度、增強(qiáng)會員粘性，進(jìn)而提升復(fù)購力，加速資金回籠。

② 對消費(fèi)者：預(yù)充值，此后在商城下單可直接使用儲值余額支付，方便顧客。而且通常商家會采取優(yōu)惠政策吸引買家預(yù)充值，給買家?guī)韮?yōu)惠。

2、設(shè)定會員等級

商家在微分銷管理后臺【會員-會員等級】中，可根據(jù)企業(yè)需求，設(shè)置會員等級名稱、會員折扣、指定交易額、指定交易次數(shù)、指定商品等數(shù)據(jù)。

3、會員+積分商城

商家打造積分商城并選取受歡迎的、口碑好的產(chǎn)品，有利于吸引客戶通過消費(fèi)行為進(jìn)行兌換，可以有效提高客單價以及復(fù)購率。

目前啟博支持兩種積分兌換形式，分別是純積分兌換或積分+人民幣兌換，靈活滿足商家運(yùn)營策略。

4、會員+優(yōu)惠券營銷

商家可以定期結(jié)合優(yōu)惠券功能為會員提供福利活動，賦予會員福利，如以下幾種場景：

① 生日祝福：在會員生日或即將生日期間給會員發(fā)送生日祝福及專屬優(yōu)惠券；

② 節(jié)日關(guān)懷：在特殊節(jié)日給會員發(fā)送節(jié)日祝福短信/站內(nèi)信，可結(jié)合優(yōu)惠商品營銷活動一起發(fā)送；

③ 促銷活動：對微商城內(nèi)正在或即將開展的營銷活動首先僅限會員可參與兌換優(yōu)惠券下單。

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